سؤالات متداول
سؤالات متداول
آیا تمامی کالاهای موجود در فروشگاه اصل هستند؟
بله. تمامی محصولات عرضهشده در فروشگاه روانکاران اترک از تأمینکنندگان معتبر تهیه شده و با ضمانت اصالت کالا ارائه میشوند.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب کالا، آن را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات ارسال را تکمیل کرده و پرداخت را از طریق درگاه بانکی انجام دهید. پس از ثبت موفق، پیام تأیید سفارش برای شما نمایش داده میشود.
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن انجام میشود. در صورت فعال بودن سایر روشهای پرداخت، هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهند شد.
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها در اولین روز کاری پس از تأیید پرداخت پردازش و ارسال میشوند. زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرکت حملونقل متفاوت است.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به مرسوله در اختیار شما قرار میگیرد. همچنین میتوانید از طریق واحد پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن کالا، روش ارسال و مقصد سفارش محاسبه شده و پیش از نهایی شدن خرید به شما نمایش داده میشود.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله. فروشگاه روانکاران اترک آماده همکاری با فروشگاهها، شرکتها، تعمیرگاهها و مصرفکنندگان عمده است. برای دریافت شرایط همکاری با واحد فروش تماس بگیرید.
چگونه روغن موتور مناسب خودروی خود را انتخاب کنم؟
مشخصات روغن مناسب در دفترچه راهنمای خودرو درج شده است. در صورت نیاز، کارشناسان فروش روانکاران اترک آماده راهنمایی شما برای انتخاب محصول مناسب هستند.
تفاوت روغنهای 5W30، 10W40 و 20W50 چیست؟
این اعداد نشاندهنده گرانروی (ویسکوزیته) روغن در دماهای مختلف هستند. انتخاب روغن مناسب باید مطابق توصیه سازنده خودرو و شرایط آبوهوایی انجام شود.
تفاوت استانداردهای API مانند SL، SM و SN چیست؟
استاندارد API نشاندهنده سطح کیفیت و عملکرد روغن موتور است. به طور کلی، استانداردهای جدیدتر عملکرد و حفاظت بهتری از موتور ارائه میدهند و در صورت تأیید سازنده خودرو، میتوان از آنها استفاده کرد.
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله. در صورت رعایت شرایط اعلامشده در صفحه «سیاست مرجوعی و بازگشت کالا»، درخواست مرجوعی بررسی و مطابق قوانین فروشگاه رسیدگی خواهد شد.
در صورت دریافت کالای آسیبدیده چه باید کرد؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر مربوطه را ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
آیا محصولات دارای ضمانت هستند؟
تمامی کالاها با ضمانت اصالت عرضه میشوند. در صورت وجود ایراد ناشی از تولید یا ارسال اشتباه، موضوع مطابق قوانین فروشگاه بررسی و رسیدگی خواهد شد.
آیا امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد؟
بله. در صورت نیاز به فاکتور رسمی، لطفاً هنگام ثبت سفارش یا پیش از ارسال کالا، موضوع را به واحد فروش اطلاع دهید.
در صورت نیاز به مشاوره چگونه با شما ارتباط بگیرم؟
میتوانید از طریق شمارههای تماس، واتساپ یا فرم «تماس با ما» با کارشناسان روانکاران اترک در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی به سؤالات شما است.