سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
فروشگاه اینترنتی روانکاران اترک همواره در تلاش است تا کالاهای سفارش دادهشده را با بالاترین کیفیت و مطابق سفارش مشتری ارسال نماید. این سیاست با استناد به قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و الزامات نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) تدوین شده است.
ماده ۱- هدف
هدف از این سیاست، شفافسازی شرایط بازگشت کالا، تعویض کالا و استرداد وجه برای حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه است.
ماده ۲- حق انصراف از خرید
مطابق مواد قانون تجارت الکترونیکی، مشتری میتواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت نماید؛ مشروط بر اینکه:
- کالا استفاده نشده باشد.
- پلمب، درب محصول، لیبلها و بستهبندی اصلی کاملاً سالم باشد.
- کالا در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد قرار داشته باشد.
- هیچگونه آسیب، تغییر یا آلودگی توسط مشتری ایجاد نشده باشد.
تبصره: در صورت باز شدن پلمب، استفاده از محصول یا کاهش ارزش تجاری کالا، حق انصراف از خرید از بین خواهد رفت.
ماده ۳- کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت کالاهای مصرفی و الزامات بهداشتی و فنی، موارد زیر پس از باز شدن پلمب یا استفاده، قابل مرجوع یا تعویض نیستند:
- روغن موتور
- روغن گیربکس
- روغن هیدرولیک
- واسکازین
- ضدیخ و ضدجوش
- گریس
- افزودنیهای سوخت و روغن
- سایر روانکارهای مصرفی
ماده ۴- مغایرت سفارش یا آسیبدیدگی
در موارد زیر، فروشگاه مسئولیت کامل رسیدگی را بر عهده خواهد داشت:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت مدل، حجم یا مشخصات کالا با سفارش
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- نقص ظاهری یا فنی که پیش از استفاده قابل تشخیص باشد
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را همراه با تصاویر واضح از کالا، بستهبندی و برچسب ارسال، به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، کالا بدون دریافت هزینه تعویض شده یا وجه پرداختی بهطور کامل بازگردانده خواهد شد.
ماده ۵- شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است:
- ثبت درخواست در بازه زمانی مقرر
- ارائه شماره سفارش
- ارائه فاکتور خرید (در صورت وجود)
- سالم بودن بستهبندی اصلی
- کامل بودن متعلقات کالا
- عدم استفاده از کالا
ماده ۶- هزینه ارسال
در موارد زیر هزینه حمل بر عهده فروشگاه است:
- ارسال کالای اشتباه
- نقص یا ایراد تأییدشده کالا
- آسیب ناشی از حملونقل
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
ماده ۷- بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه یا شماره شبای اعلامی مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت پرداخت اینترنتی، بازگشت وجه صرفاً به حساب یا کارت بانکی متعلق به پرداختکننده انجام میشود.
ماده ۸- نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، اطلاعات زیر را از طریق صفحه «تماس با ما»، واتساپ یا شماره پشتیبانی ارسال نمایید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- علت درخواست
- تصاویر کالا (در صورت وجود ایراد)
درخواستها در سریعترین زمان ممکن بررسی و نتیجه از طریق تماس یا پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
ماده ۹- موارد خارج از تعهد فروشگاه
فروشگاه مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- استفاده نادرست از کالا
- نصب یا نگهداری غیراصولی
- خسارت ناشی از حمل توسط مشتری پس از تحویل
- آسیبهای ناشی از حوادث غیرمترقبه یا فورسماژور
ماده ۱۰- حفظ حقوق طرفین
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی روانکاران اترک به منزله مطالعه و پذیرش کامل این سیاست توسط مشتری است. این سیاست ممکن است در راستای تغییر قوانین یا بهبود خدمات، بهروزرسانی شود و نسخه منتشرشده در سایت ملاک عمل خواهد بود.